7 grader, svak vind fra nordvest og delvis skyet. En tidlig start på dagen med en flott soloppgang.
📡 I dag var tiden kommet for å installere nytt bredbånd her hos meg. Dette var jeg spent på!
Montøren var ferdig allerede kl. 09. Jeg trodde de skulle koble opp alt utstyret helt fram til TV-en, men nei da …
Etter at fiberen var koblet opp, fikk jeg to esker i hånda – og omtrent «lykke til med resten!» 😄
Jeg koblet opp alt. Men virket det? Nei!
📞 Kundeservice ble kontaktet både én og to ganger. Samme beskjed: Gjør sånn og sånn. Det ble gjort – fortsatt virket ingenting.
Så kom beskjeden:
«Vi undersøker og kommer tilbake.»
⏳ Tiden gikk, og ingenting skjedde.
Hva hadde jeg gjort nå, tro? 🤔😂
Men nytt bredbånd hadde jeg i hvert fall fått. Jeg måtte bare håpe at jeg snart kunne bruke det også!

🌙 Kveld her ute ved kysten
Det ble dessverre en skuffende dag.
Etter å ha ventet lenge på installasjonen av Telenor fiber, trodde jeg at montøren skulle sørge for både installasjon og oppstart. Det viste seg ikke å stemme.
Han viste til at ordren kun omfattet installasjon av internettpunktet. Resten måtte jeg ordne selv. Montøren virket stresset og fortalte at han hadde mange flere installasjoner å rekke denne dagen.
Greit nok. Jeg har koblet opp utstyr før, så dette skulle jeg nok klare.
Problemet var bare at det ikke var mulig å få ruteren i gang.
📞 På Telenors nettsider står det at man kan ringe, så hjelper de deg. Etter dagens erfaring må jeg innrømme at jeg begynte å lure på hva denne hjelpen egentlig innebærer.
Gang på gang fikk jeg beskjed om at de skulle gjøre sitt for å få ting i orden. Jeg måtte bare vente et par timer – det var visst helt normalt.
Etter seks timers venting tok jeg telefon nummer fem til kundeservice.
Denne gangen tror jeg de hørte både på stemmen min og det jeg sa at nå begynte tålmodigheten å ta slutt.
Operatøren brukte ganske lang tid på å undersøke saken. Til slutt kom forklaringen:
Montøren som hadde utført installasjonen, hadde ikke levert inn tilstrekkelige opplysninger om blant annet serienummer på det monterte utstyret. Dermed manglet kundeservice informasjonen de trengte for å få forbindelsen aktivert.
Han jeg snakket med kunne derfor ikke gjøre mer der og da, men lovet å ta saken videre til de rette personene.
«Har du flaks, er det kanskje oppe og går i kveld eller i morgen tidlig», fikk jeg beskjed om.

🍀 Flaks har jeg tydeligvis ikke hatt i dag. Nå er det sent på kvelden, og fortsatt har ingenting skjedd.
Jeg må si at dette ikke ble den starten på kundeforholdet med Telenor som jeg hadde forventet. Når man har ventet lenge på å få fiber installert, bør det være rimelig å forvente at nødvendige opplysninger er registrert slik at utstyret faktisk kan tas i bruk.
Men nok frustrasjon for én dag. 😊
Jeg får håpe morgendagen bringer både grønt lys på ruteren og internett i huset igjen.

Ha en fin kveld.